Terugbetalingsbeleid

Fietsbeleid (framesets en complete fietsen)

Na ontvangst van de eerste betaling voor een fietsframe of een complete racefiets wordt de bestelling van de klant als definitief en bindend beschouwd.

De klant erkent uitdrukkelijk dat False Flat zich onmiddellijk na betaling verplicht tot het aanschaffen van het bestelde product bij de fietsfabrikant. Bijgevolg is annulering van de bestelling door de klant niet toegestaan zodra de eerste betaling is ontvangen.

Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd of terugbetaald op grond van vertraagde levering, indien deze vertraging het gevolg is van een te late levering door de fabrikant aan False Flat.

Na de eerste betaling kan de klant geen wijzigingen meer aanvragen in de specificaties van zijn bestelling, met inbegrip van maar niet beperkt tot kleur, onderdelen of maat.

Retournering en terugbetaling van de fiets of het frame is alleen mogelijk na volledige betaling en levering aan de klant, en uitsluitend in gevallen waarin sprake is van een fabricage- of technisch defect dat bij ontvangst van het product wordt aangetoond. In alle andere gevallen zijn retourzendingen of terugbetalingen uitgesloten.

Schoenen

Schoenen kunnen alleen worden geretourneerd als ze volledig onbeschadigd en ongebruikt zijn en zich in de originele verpakking bevinden. De klant is zelf verantwoordelijk voor de kosten en de afhandeling van de retourzending. Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het volgende adres: False Flat B.V., Vliegtuigstraat 25, Amsterdam 1059CL.

Alle producten, inclusief fietsen

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel een retourzending kunt aanvragen door een e-mail te sturen naar contact@falseflat.cc.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking, evenals het aankoopbewijs.

Om een retourzending in gang te zetten, neemt u eerst contact met ons op via contact@falseflat.cc om ons te laten weten dat u het artikel wilt retourneren. Vermeld daarbij de reden voor de retourzending en zorg ervoor dat dit binnen <14 dagen na ontvangst van het product gebeurt. Vervolgens dient u het product op eigen kosten, verpakt in een geschikte doos of gewatteerde envelop, terug te sturen naar het volgende adres:

False Flat Returns, Pilotenstraat 41, Amsterdam 1059 CH, Nederland.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retourverzoek is ingediend, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via contact@falseflat.cc.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals energierepen en drankjes) en op maat gemaakte producten (zoals gepersonaliseerde artikelen of op maat gemaakte fietsen). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over jouw specifieke artikel.

We kunnen geen retourzendingen accepteren van artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.

Omruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u hebt geretourneerd en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

14-daagse bedenktijd in de Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande hebt u, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we u op de hoogte en laten we u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contact@falseflat.cc.